Retours et SAV     

Procédure de retour :

Suite à la réception de votre commande, vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles ? Rien de plus simple ! Deux cas peuvent se présenter :

Le(s) produit(s) ne vous convien(nen)t pas : 30 jours pour retourner !

>>  Il n'est pas utile de nous contacter au préalable. Retournez simplement le produit en indiquant votre référence commande à l'extérieur du colis (référence à 5 chiffres) à : ALIBABIKE, Zone Industrielle Les 4 chevaliers - Rond point de la république - 17180 Perigny.

>>  Les articles doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine : un produit portant des traces de montage ou ayant été utilisé ne pourra pas être repris. Il vous sera retourné à vos frais si vous l'envoyez tout de même à ALIBABIKE.

>>  Les frais de port retour sont à votre charge. Pour un retour rapide, privilégiez la Poste.
A réception, nous procèdons au remboursement de celui-ci : Alibabike ne fait pas d'avoir valable ultérieurement. Tout retour est systématiquement remboursé.

>>  Le mode de remboursement est identique au mode de règlement de votre commande initiale :
               - recrédit de la Carte Bancaire
               - remboursement Paypal
               - chèque
               - virement (nécessité d'avoir votre RIB dans ce cas).

>>  Si vous souhaitez remplacer ce produit, passez simplement une nouvelle commande sur le site. Afin de gagner du temps et de réserver la marchandise, nous vous invitons à faire cette commande au plus tôt.

Un produit n'est pas conforme à la photo (ou à la description), présente un défaut, un problème de qualité ou n'est pas celui que vous avez commandé :

>>  Prenez contact avec nous par e-mail (contact@alibabike.com) et joignez une (ou plusieurs) photo(s) de bonne qualité du produit.

>>  Après étude par notre Service Après Vente et en cas de réponse positive, une étiquette de prise en charge du port retour vous sera adressée par e-mail sous format PDF :
          - Imprimez-la,
          - Collez-la sur le colis,
          - Indiquez votre numéro de référence commande sur le colis,
          - Déposez-le dans le bureau de Poste de votre choix,
          - Le transport sera facturé à Alibabike.



   Retour Offert ! *  

* (Concerne les livraisons effectuées en France Métropolitaine uniquement, dans un délai de 30 jours maximum après la réception du ou des articles, les articles doivent être totalement neufs et ne pas avoir été utilisés. A défaut, ils seront retournés aux frais de l'expéditeur qui devra s'acquitter de son port retour fixé de manière forfaitaire à 6.99€ TTC.)

 

Pour tout achat d'un produit d'équipement de la personne, Alibabike vous offre le retour du produit !

 

Malgré les tableaux de correspondance de taille mis à disposition et nos conseils au moment de l'achat, il n'est jamais simple de déterminter avec précision la taille d'un vêtement à distance, ni de se rendre compte de l'aspect des matières ou encore de la façon dont le vêtement vous ira.

Toujours désireux de vous apporter satisfaction lors de votre achat, Alibabike met en place le retour offert pour tout achat d'un article d'équipement de la personne qui ne correspondrait pas à votre attente.

 

  Quels sont les articles concernés ?  

Alibabike prend en charge le retour de tout article de l'équipement de la personne compris dans cette liste : 

  • Casques,
  • Maillots, vestes, coupe-vent,
  • Cuissards, collants longs, shorts, pantalons
  • Chaussures.

Ne sont pas concernés par le retour offert :

  • Gants,
  • Manchettes, Jambières, Protections,
  • Surchaussures,
  • Bonnets, Bandeaux,
  • Sous-vêtements,
  • Gilets,
  • Chaussettes.




  Comment ça marche ?  

>>  Décision : A réception de votre commande, vous décidez de ne pas conserver un article de la liste ci-dessus.

>>  Contact : Contactez-nous par e-mail (contact@alibabike.com) ou tchat avec votre référence commande (nombre à 5 chiffres).

>>  Etiquette : Si l'article est compris dans la liste de produit concernés par le retour, nous vous ferons parvenir par e-mail une étiquette de transport retour prépayée de la Poste :
          - Imprimez-la,
          - Collez-la sur le colis,
          - Indiquez votre numéro de référence commande sur le colis,
          - Déposez-le dans le bureau de Poste de votre choix,
          - Le transport sera facturé à Alibabike.

>>  Réception chez Alibabike : Dès réception du produit, celui-ci vous sera remboursé par le même mode de règlement que celui de votre commande (CB, Paypal, chèque, virement ou mandat).

>>  Echange ? Alibabike ne réalise pas d'échange. Cela signifie que si vous souhaitez remplacer le produit retourné, il vous appartient de passer une nouvelle commande sur le produit de remplacement et ce dès le produit retourné si vous le souhaitez afin de gagner du temps sur la nouvelle livraison.


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